คำถามที่พบบ่อย

การสั่งซื้อสินค้า

• ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้ากับทางบริษัทฯได้ผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อสินค้าผ่านการสนทนาในแอพพลิเคชั่น LINE Official (@bigfridgeboy), Facebook Messenger (วัตถุดิบอาหารนานาชาติ big fridge boy) หรือแม้กระทั่งสั่งซื้อสินค้าในเว็บไซต์ ของเราได้ที่นี่ (www.bigfridgeboy.com)

• บริษัทฯจะทำการจัดส่งสินค้าหลังจากที่ได้รับการชำระเงินจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว โดยสามารถชำระค่าสินค้าได้ที่บัญชีธนาคาร กสิกรไทย เลขที่บัญชี 121-3-23743-4 ชื่อบัญชี บริษัท บีเอฟบี โฟรเซ่น ฟู้ดส์ จำกัด เท่านั้น

• ลูกค้าจะได้รับการแจ้งตอบกลับไปเมื่อบริษัทฯได้รับแจ้งการชำระเงิน โดยทางอีเมลล์ที่ลูกค้าได้ให้ไว้ในกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเว็ปไซต์ หรือหากเป็นการสั่งซื้อสินค้าด้วยการสนทนากับเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ทางเจ้าหน้าที่จะเป็นผู้สรุปยอดโอนชำระค่าสินค้า และแจ้งยืนยันการชำระสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง

• หากคุณลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับ ตอบรับ หรือการยืนยันคำสั่งซื้อใดๆ ภายใน 1-2 วันหลังจากสั่งซื้อสินค้าสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อติดตามสถานะของสินค้าต่อไป สามารถติดต่อได้ที่แอพพลิเคชั่น LINE Official (@bigfridgeboy), Facebook Messenger (big fridge boy วัตถุดิบอาหารนานาชาติ) หรือโทร : 063-264-9982

การจัดส่งสินค้า

• คุณลูกค้าสามารถเลือกการจัดส่งได้ 2 แบบคือ

1. จัดส่งแบบผ่าน Grab ค่าส่งระยะทางคิดตามจริง (สามารถลองปักหมุดเพื่อทราบค่าจัดส่งคร่าวๆ โดยค้นหา ชื่อสถานที่ Big fridge boy วัตถุดิบอาหารนานาชาติและอาหารญี่ปุ่น สาขาบางบอน) ผ่าน google map

* ในการจัดส่งประเภทนี้สามารถระบุเวลาที่ต้องการรับสินค้าได้คร่าวๆ

2. จัดส่งผ่านรถเย็นควบคุมอุณหภูมิ จัดส่งทั่วประเทศไทย

2.1 ค่าจัดส่งกรุงเทพฯและปริมณฑล 150 บาทต่อรอบการจัดส่ง (20 กิโลกรัมต่อรอบการจัดส่ง)

2.2 ต่างจังหวัดค่าจัดส่ง 200 บาทต่อรอบการจัดส่ง (20 กิโลกรัมต่อรอบการจัดส่ง)

2.3 ปลายทางที่เป็นเกาะ 300 บาทต่อรอบการจัดส่ง (20 กิโลกรัมต่อรอบการจัดส่ง)

* การจัดส่งของเราจะเป็นการจัดส่งผ่านกล่องกระดาษ และใช้รถเย็นควบคุมอุณหภูมิของบริษัทเอกชนมาร่วมบริการให้กับลูกค้าในการจัดส่ง และหากลูกค้าท่านใดต้องการการจัดส่งผ่านกล่องโฟม สามารถทำได้เช่นเดียวกัน โดยจะมี ค่าบรรจุภัณฑ์กล่องโฟมตามขนาด ไซส์ของกล่องโฟมนั้นๆ

* ในการจัดส่งประเภทนี้จะไม่สามารถระบุเวลาในการรับสินค้าได้อย่างชัดเจน ซึ่งโดยปกติแล้วขนส่งจะนำส่งถึงมือลูกค้าทุกท่านช่วงเวลาทำการตั้งแต่ 8:00 น ถึงเวลา 17:00 น

• คุณลูกค้าสามารถติดตามสถานะสินค้าหรือขอเลข tracking Number จากทางบริษัทได้ผ่านทางช่องทางแอพพลิเคชั่น LINE Official (@bigfridgeboy), Facebook Messenger (big fridge boy วัตถุดิบอาหารนานาชาติ) หรือโทร : 063-264-9982

ระยะเวลาการส่งสินค้า

• ขั้นตอนดำเนินการเตรียมสินค้าและจัดส่ง ในกรุงเทพฯและปริมณฑล 1 3 วันทำการ ต่างจังหวัด 2-4 (ไม่รวมวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยทางบริษัทจะตัดรอบการสั่งซื้อสินค้า ในเวลา 12.00 น. หรือทุกเที่ยงวันของทุกวัน ซึ่งหากมีคำสั่งซื้อสินค้าหลัง 12.00 น. จะ นำคำสั่งซื้อนี้ไปรวม กับคำสั่งซื้อในวันถัดไป

ข้อกำหนดการแก้ไข เปลี่ยนแปลงที่สถานที่จัดส่ง

• สินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ จะถูกส่งไปยังที่อยู่ตามที่ลูกค้าได้ระบุไว้ผ่านช่องทางการสั่งซื้อนั้นๆ หากลูกค้าท่านใดมีความประสงค์จะเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หรือเกิดเหตุผิดพลาดแจ้งที่อยู่ผิด ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อสอบถามถึงการแก้ไขที่อยู่ได้ ซึ่งในการแก้ไขนั้นอาจทำได้ในกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกส่งเท่านั้น ทั้งนี้ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ หากมีการแก้ไข เปลี่ยนแปลงที่อยู่การจัดส่งหลังจากสินค้าได้นำส่งออกไปแล้วจะมีค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม เพื่อจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าตามที่อยู่ใหม่ที่แจ้งมาอีกครั้ง

ข้อกำหนดการรับสินค้า - การส่งคืนสินค้า

• ท่านสามารถตรวจสอบสินค้า โดยการเปิดกล่องสินค้าเพื่อเช็คสภาพสินค้าให้เรียบร้อยก่อนลงนาม หรือตอบรับสินค้า ในกรณีพบข้อผิดพลาดประการใด เช่น สินค้าไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ, ได้รับสินค้าไม่ครบ, สินค้าชำรุด เป็นต้น กรุณาแจ้งเหตุด่วนมาที่เบอร์ 063-264-9982 หรือผ่านทางช่องทางแอพพลิเคชั่น LINE Official (@bigfridgeboy), Facebook Messenger (big fridge boy วัตถุดิบอาหารนานาชาติ) โดยทันที หากเกิดเหตุดังกล่าวคุณลูกค้าสามารถปฏิเสธรับสินค้า ณ เวลาส่งมอบสินค้ากับพนักงานขับรถส่งสินค้าได้ หากผู้รับสินค้าลงชื่อรับสินค้า หรือตอบรับสินค้าแล้ว ถือว่าได้รับสินค้าครบตามจำนวนที่แจ้งไว้และในสภาพที่เรียบร้อยถูกต้อง

• เพื่อการส่งสินค้าที่รวดเร็วและถูกต้อง ขอความร่วมมือคุณลูกค้ากรอกรายละเอียดที่อยู่ให้ครบถ้วนและสำคัญที่สุดคือหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทำการจะติดต่อท่านก่อนการนำส่งสินค้า อย่างไรก็ตามหาก ไม่เป็นการรบกวน ทางบริษัทขอข้อมูล ที่อยู่ที่ระบุอย่างชัดเจนเช่นบ้านเลขที่ซอยถนนตำบลหรือจุดที่สังเกตได้ง่าย เพื่อความรวดเร็วและความถูกต้องในการส่งสินค้า (ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ส่งสินค้าไม่สามารถติดต่อท่านได้ก่อนการนำส่ง เจ้าหน้าที่จะพยายามนำส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ท่านได้แจ้งไว้)

• เนื่องจากสินค้าเป็นสินค้าแช่แข็ง สินค้าจึงไม่สามารถวางไว้ในอุณหภูมิปกติได้ การติดต่อกับคุณลูกค้าก่อนการจัดส่งจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้หากคนขับรถได้ไปถึง ณ ที่หมาย และไม่มีผู้รับสินค้า หรือติดต่อลูกค้าไม่ได้ หรือไม่สามารถนำส่งสินค้าได้ ทางบริษัทฯ จะนำสินค้ากลับคลังสินค้าและนำส่งสินค้าให้กับลูกค้าอีกครั้งในวันถัดไป อย่างไรก็ตามหากยังไม่สามารถติดต่อกับคุณลูกค้า หรือนำส่งสินค้าได้อีก ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ในการจัดส่งสินค้า และนำสินค้ากลับคลังสินค้า โดยหากคุณลูกค้าติดต่อกลับมาเพื่อขอรับสินค้าหลังจากนั้น ทางบริษัทฯจะทำการเริ่มส่งสินค้าให้กับคุณลูกค้าใหม่ โดยจะมีค่าบริการจัดส่งครั้งใหม่ต่อไป

การขอใบกำกับภาษี

• ท่านสามารถขอใบกำกับภาษีได้โดยการระบุว่าต้องการใบกำกับภาษี ในคำสั่งซื้อในเว็บไซต์ในช่องหมายเหตุ หรือหากสั่งซื้อสินค้ากับเจ้าหน้าที่ผ่านทางช่องแชท สามารถแจ้งขอใบกำกับภาษีและแจ้งรายละเอียด ชื่อ ที่อยู่ และเลขประจำตัวผู้เสียภาษีได้ รบกวนคุณลูกค้าตรวจสอบข้อมูลรายละเอียด ในการขอใบกำกับภาษีให้ถูกต้องก่อนส่งให้เจ้าหน้าที่ต่อไป

การสั่งซื้อสินค้าที่เป็นสินค้าชั่งน้ำหนัก หรือสินค้าจำหน่ายตามน้ำหนัก

• ในการสั่งซื้อสินค้าประเภทสินค้าจำหน่ายตามน้ำหนัก ทางบริษัทฯจะขออนุญาตเก็บมัดจำสินค้า ในสเปคสินค้าที่ต่ำที่สุด ของสินค้านั้นๆ เช่น สินค้าเนื้อสันแหลมริบอายออสเตรเลีย แบบยกก้อน สเปคสินค้าจะอยู่ที่ 4-7 กิโลกรัมต่อก้อน ราคากิโลกรัมละ 950 บาท ทางบริษัทฯจะขออนุญาตมัดจำสินค้าที่ 4 กิโลกรัมเพื่อเป็นการเปิดออเดอร์ กล่าวคือจะมัดจำเพื่อเปิดออเดอร์ในรายการนี้ 4*950 = 3,800 บาท

• หลังจากนั้นทางบริษัทฯจะนำสินค้าไปชั่งน้ำหนักสินค้าจริงทศนิยม 2 ตำแหน่ง และแจ้งยอดชำระค่าสินค้าตามน้ำหนักสินค้าจริงในวันถัดไป เช่น หากชั่งน้ำหนักสินค้าได้ทั้งสิ้น 4.52 กิโลกรัม ลูกค้ามัดจำมาแล้วที่ 4 กิโลกรัมจะมียอดชำระเพิ่มเติมอยู่ที่ 0.52 กิโลกรัม กล่าวคือ 0.52 * 950 = 494 บาท จะมีการเรียกเก็บ เพิ่มเติมในรายการสินค้านี้ในครั้งที่ 2 อีก 494 บาท

การสั่งตัดสินค้า



1. ในการสั่งตัดสินค้า สามารถสั่งตัดสินค้าได้ โดยสามารถยึดเกณฑ์การตัดสินค้าตามน้ำหนัก หรือเกณฑ์การตัดสินค้าตามความหนา ที่ลูกค้าต้องการได้ แต่ไม่สามารถใช้เกณฑ์ทั้ง 2 อย่างพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น หากต้องการสั่งซื้อ เนื้อสันแหลมริบอาย ออสเตรเลีย สั่งตัดที่ 200 กรัมต่อชิ้น ทางเราสามารถทำได้และซีลใส่ถุงสูญญากาศให้ทุกชิ้น หรือสามารถสั่งตัดโดยใช้เกณฑ์ความหนา เช่นสั่งตัดความหนาที่ 2 เซนติเมตร 3 เซนติเมตร หรือ 4 เซนติเมตร ได้ตามความหนาที่ลูกค้าต้องการ

อย่างไรก็ตามจะไม่สามารถระบุการตัดสินค้าโดยใช้เกณฑ์ทั้ง 2 แบบในคราวเดียวกันได้ เช่น ต้องการเนื้อสันแหลมริบอาย ออสเตรเลีย ที่มีความหนา 200 กรัมและตัดให้อยู่ในน้ำหนัก 400 กรัม แบบนี้จะไม่สามารถทำได้ ลูกค้าจะต้องเลือกเกณฑ์ความหนาหรือเกณฑ์น้ำหนัก ต่อชิ้นอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

2. ในการตัดสินค้าตามเกณฑ์น้ำหนัก เราสามารถตัดสินค้าตามน้ำหนักตามหลักสากลได้ โดยน้ำหนักที่ได้จะเป็นน้ำหนัก ระหว่าง หรือเป็นน้ำหนักโดยประมาณที่ใกล้เคียงกับน้ำหนักที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งตัด โดยใช้เกณฑ์ตามน้ำหนักสั่งตัดที่ 200 กรัม ทางเราจะให้พนักงานทำการตัดสินค้าให้ใกล้เคียงกับ 200 กรัมมากที่สุด กล่าวคือจะมีค่าระหว่าง บวกลบ 40 กรัม เป็นค่าที่ยอมรับได้ โดยในบางชิ้นอาจมีน้ำหนัก 186 กรัมบ้าง 205 กรัมบ้าง 218 กรัมบ้าง แต่จะไม่แตกต่างกันมากเมื่อเปรียบเทียบแต่ละชิ้นด้วยสายตา ถือเป็นปกติของการตัดเนื้อตามน้ำหนักนะคะ ทางเราไม่สามารถตัดเนื้อให้ทุกชิ้นได้น้ำหนัก ตรงตามที่ลูกค้าระบุอย่างพอดีไม่มีความคลาดเคลื่อนต่างๆเลย ได้ในทุกชิ้น ต้องขอประทานอภัยในความไม่สะดวกตรงนี้ด้วยนะคะ

3. ในการตัดสินค้าตามเกณฑ์ความหนาเราสามารถตัดสินค้าได้บางที่สุดที่ 1.5 เซนติเมตร